退換貨與退款政策
最後更新：2026 年 8 月 4 日
退貨以商品能否回復原狀為判斷基準，下列情形分別處理：
一、可以退貨的情形
- 未拆封、外包裝完整：收到商品七日內來信辦理，我們全額退款。 退回時請一併附上外箱與贈品（若有）。
- 商品瑕疵、變質、與訂單不符、運送破損：不受七日限制， 也不受是否拆封限制。請拍照與我們聯絡，來回運費由我方負擔，你可以選擇換貨或全額退款。
- 數量短少：拍照回報，補寄或退還差額。
二、不接受退貨的情形
- 已拆封的食品：基於食品衛生與安全，拆封後無法回復原狀，我們不接受退貨。 但若是上一段所列的瑕疵、變質或錯出貨，仍然照常受理，不因拆封而拒絕。
- 商品已食用逾半，或包裝、標示已毀損致無法辨識批號與效期。
- 非本站出貨的商品。
果乾表面的白色結晶不是瑕疵。那是水果本身的糖分滲出結晶形成的糖霜。分辨方法見商品頁說明。 若你仍有疑慮，拍照給我們，我們照瑕疵處理，不會要你自己承擔。
三、怎麼辦理
- 來信 support@taolilife.com，主旨寫「退貨」加訂單編號， 信中附上訂單編號、聯絡電話、退貨原因；瑕疵情形請附照片。
- 我們會在 1 個工作天內回覆回覆確認，並告知寄回方式。
- 收到退回商品並確認狀態後辦理退款。
四、退款方式與時程
- 信用卡：向綠界科技 ECPay 申請取消授權或退刷，實際入帳時間依發卡銀行作業，一般約 7–14 個工作天。
- ATM 轉帳、超商代碼：以匯款方式退回你指定的帳戶，我們會另行來信索取帳戶資訊。
- 退款金額包含商品金額；運費的負擔依前述情形認定（我方責任由我方負擔，非因商品瑕疵的退貨，寄回運費由消費者負擔）。
五、換貨
同款商品因瑕疵換貨，我們安排新品寄出並負擔來回運費。若無庫存，改以全額退款處理。
六、聯絡我們
客服信箱：support@taolilife.com
服務時間：週一至週五 10:00–18:00（例假日順延）（1 個工作天內回覆）
客服電話：0979-533101／0933-425-740
若對本站的處理結果仍有疑義，你可以向消費者服務專線 1950 或所在地縣市政府消費者保護官提出申訴。